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    亚马逊常见问题和知识汇总

    干货!最全的亚马逊账户安全管理!

    时间:2021-08-26

    干货!最全的亚马逊账户安全管理!

    三月的二审,四月五月的明信片,六月的查礼品卡+测评,七月的关联潮……

    众所周知,亚马逊的平台规则多而复杂,变幻莫测。卖家们不仅要在运营和营销上各出奇招,斗智斗勇,还得铆足了劲做足防守,防止各种问题出现。但最无助无奈的时刻,莫过于收到封号邮件的时候了……

    安全经营店铺账户是跨境电商之路的根本,一旦被忽视,能让卖家所有的心血和努力一夜之间付诸东流。今天光子易PhotonPay针对亚马逊账号被封问题,分享一些常见原因及应对策略,方便卖家们做好预防,未雨绸缪。

    一、知识产权侵权风险

    欧美国家对于知识产权是非常严格的,卖家们在跨境平台的运营中需要非常注意知识产权保护这一板块,平台对于知识产权侵权行为是零容忍的,店铺产品涉及的商标、专利、版权等问题若被投诉,会导致产品下架或者直接被封号关店。

    预防对策

    在亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的必要工作。要加强自己知识产权的保护,专利、商标提前布局,防止国外律所“钓鱼”。

    二、产品质量风险

    欧美消费者是非常重视产品质量的,同时亚马逊平台是很注重买家体验的网站,平台一直保持着输出高质量产品的口碑,不允许任何不利于买家购物体验的因素出现。所以产品质量在平台是一个硬性指标,一旦被判定出售假冒伪劣产品,就会被下架和封店,这一条规则是卖家需要严格遵守的。

    预防对策

    卖家在选品之初就要选择质量可靠过关的产品来作为旺季主推款,要严格把控从原材料到生产工艺的全链条和质检环节。

    三、账号指标风险

    卖家账户中的以下四个核心账号指标,如果没有达到规定数值,封号风险都较高

    1. 订单缺陷率要求小于1%

    2. 配送前取消率要求小于2.5%

    3. 延迟发货率要求小于4%

    4. 有效追踪率要求大于95%

    预防对策

    人员管理: 提前为旺季增加人手,给予临时员工专业的培训和指导。

    售后服务: 要及时地反馈消费者的评价和信息,及时处理、解答消费者的疑问和顾虑。有效的售后服务,能够规避相当一大部分的退换货和差评问题。

    物流安排: 在产品的包装方面,要选择更结实的打包方式和材料,防止产品在运送途中挤压磕碰造成破损,减少以此带来的退货问题。提前安排好物流渠道,做到空运、海运、快递、海外仓等多渠道合理搭配。计算好物流的运送周期、产品的生产周期、和销售情况,提前入仓,保证不断货。尤其要注意,在此基础之上还要有“Plan B”,增强应对突发事件的能力

    四、差评率高、投诉以及刷单风险

    产品与描述的问题,当消费者收到的产品与他们订购的不相符的时候,很可能发起投诉,如果投诉次数过多,就会收到亚马逊的警告或店铺被封;刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封。

    预防对策

    第一,谨慎联系买家删差评, 买家不愿意千万就不要勉强,整体的指导思路还是做售后,千万不要跑偏了,一旦涉及金钱贿赂,遇到钓鱼就会非常麻烦。

    第二,关于产品里面放卡片 ,一定要注意以下三点,红线尽量不要去触碰:

    出事卡片特征:

    ·卡片直接印刷礼品卡返现,或者金额返现,

    ·卡片上面印有邮箱。

    ·卡片上面有亚马逊LOGO,或者故意印刷成亚马逊礼品卡的图案。

    第三,尽量避免主动性测评行为 ,只要是主动性的测评,不管是自己做还是找服务商,亚马逊百分百全部侦查的到。

    五、关键词风险

    大品牌名可以为卖家引流,蹭曝光度,提高搜索排名,但因含有误导成分,被平台明令禁止。

    预防对策

    坚决不要使用其他品牌名称;不使用不恰当的关键词:如具有误导性的关键词,主观性的关键词,具有时效性的关键词,拼写错误的关键词等;关注特殊品类的刊登指南及模板;如果遇到因关键词导致账户警告或冻结,应及时向亚马逊解释清楚,并纠正关键词,表明解决计划和未来的预防措施。

    六、资金流风险

    在瞬息万变的跨境电商领域,传统的跨境支付网络,使跨境企业存在着难以解决的难题:

    第一,资金管理难度高 :拥有多平台多业务需求的出海企业,无法实现信息流、资金流统一管理,导致效率低、成本高;

    第二,运营及资金成本加重 :传统支付网络无法针对每一个细分行业场景进行全链路风控智能识别,导致合规难,欺诈多;

    第三,无法满足新数字经济出海企业需求 :如独立站、直播、短视频、游戏、航旅等不同业态对跨国支付的需求不尽相同,传统支付网络无法灵活应对及实现一站式服务。

    很多卖家旺季货卖的不少,但最终刨去供应商的货款、员工的工资、以及海外仓的库存等各项支出,最后账面上就所剩无几,甚至会出现亏损。所以在当前行业环境下,保障企业的资金链安全高效运转,至关重要。

    预防对策

    旺季期间开源节流要严格把关,省钱和赚钱同时进行,才能让旺季利润最大化。一方面,要在运营的各个环节比如物流、税务上节约成本,提高回款效率,保证企业的资金链安全高速流转。另一方面,也要打开新市场新思路,寻求新机会新打法。

    总体上看,这是外贸新业态发展过程中出现的问题,是阶段性的“水土不服”,是“成长的烦恼”。在边学边干、相互学习了解的过程中,希望平台珍惜广大企业作出的重要贡献,充分尊重各类贸易主体,相信平台和企业能够找到既合规又合理的解决之道。


     

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    Tags:亚马逊账户 干货 安全

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