疫情期间网购次数激增 加拿大邮政包裹处理量堪比购物季水平

时间：2020-08-14

据加拿大媒体日前报道，在新冠肺炎疫情封锁初期，实体店被迫关门歇业，人们开始大量通过网上购物获得日用品，加拿大邮局也因此忙得不可开交。

根据4月和5月的数据显示，加拿大邮局分发的广告邮件减少，导致总邮件量大幅下降，但另一方面，他们面临着圣诞节级别的包裹数量。这是因为加拿大人在疫情期间被封锁在家，纷纷通过电商购入以前在超市、商场购买的日常必需品。

加拿大邮政发言人乔恩·汉密尔顿称：“我们看到了通常只有在圣诞节前后才能有的包裹数量，比如在一天内送出多达200万件。这种送货量通常是在‘网络星期一’和‘黑色星期五’前后才会出现。”汉密尔顿表示，随着封锁时间的延长，人们开始通过网络购买平时在线下才会买的物品，比如烧烤架、庭院套装甚至是皮划艇。除了数量的激增，仓库内的社交距离等措施导致了加拿大邮政包裹的延误和大量的积压。

最近几个月，密西沙加仓库因延误而被很多客户投诉，许多人在网上留言和抱怨他们的包裹被无限期延误。其实，该仓库的位置十分特殊，加拿大大部分的网购订单都是在多伦多地区完成的，而密西沙加仓库就是这其中的关键仓库。为了跟上疫情带来的变化，该仓库实施了许多他们通常只在假期期间采取的措施，同时增加了安全措施。汉密尔顿称，为了加强运力和提高处理速度，来自特定零售商的包裹改变了原本的中转路径，从多伦多改道蒙特利尔，以更快地到达客户手中。

而加拿大政府放宽疫情限制和商店重开也让许多人重新回归线下购物，这有助于减轻邮政服务的一些压力。汉密尔顿称，公司推出的跟踪包裹服务有助于减轻客户的焦虑感，随时变更的状态会给人一种暗示，自己的包裹没有被忘记，只是需要排队。汉密尔顿补充说，客户们基本上都很理解，他们在邮箱上贴了纸条，在橱窗里贴上标语，对邮局工作人员表示支持。

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