常见问题
2022-08-10
皇家物流微信小程序新手指南皇家物流微信小程序新手指南。深圳市皇家物流有限公司拥有自主开发的物流信息化系统OMS、RWMS系统，满足了我们对电商卖家，从订单抓取到地址标签打印、订单返回、在线取件、在线财务核算等功能2022-03-31
如何建立进口转运订单？在创建进口转运订单之前，请先联系销售经理确认1）产品能不能进口，有无监管条件；2）寄件地区有无德邦投递服务；3）预估进口运费。1.创建进口转运订单2.上传进口发票3.确认进口转运订单2022-03-31
如何认证账户？皇家物流在审核资料后将给与同意或驳回，账户审核期间将无法登录，建议您在审核完成后再提交订单发货，以免延误订单处理。2022-03-31
如何管理我的账目？登录用户中心>【财务管理】可查看账目明细。2022-03-31
如何管理我的订单？成功创建订单后，订单有以下几种状态。查看，修改，打印地址标签，删除。仅限中的订单，操作中心开始分拣后订单会从移至状态。操作中心已经处理了包裹，扣费成功等待装袋。包裹离开PFC操作中心发往目的地。订单删除后显示为状态。查看，移回草稿，缺货拆单2022-03-31
用户中心有哪些功能？用户中心主要功能：出口转运，进口转运，仓储管理，问题件，代发货，财务管理。2022-03-31
如何注册账户？注册成功后，系统将自动生成客户ID并发送邮件至您的注册邮箱。若注册时没有填写客户经理编号，则默认随机分配客户经理。2022-03-31
如何修改账号信息？-用户可以在登录账号进入【账户管理】后点击【修改信息】或【修改密码】进行修改。-用户密码丢失请联系客户重置。2022-03-31
如何为账户充值？您可以使用以下三种方式进行充值。付款时请备注客户ID，付款完成后请上传付款截图。财务审核后会入账至您的账户。在栏位下拉菜单选择快钱支付或支付宝支付，输入支付金额，然后点击充值。使用手机扫描动态支付二维码进行支付。2022-03-30
如何提取账号余额？PFC账号余额可下次发货使用，也可申请退回。余额提取方法：联系对应客服或者发邮件到对应客服邮箱，邮件中请写明退款原因，金额，以及最后一次付款给我司的账号信息。2022-03-30
如何结算运费？-PFC费用结算方式统一为实时结算。PFC用户发货前需将运费预存到PFC账号，PFC发货时将自动从用户PFC账号扣除费用。2022-03-30
货件出现异常如何处理？-货件出现异常请联系客服协助查询，可通过电话、邮件、客服中心联系客服。全国服务热线：4008-238-8282022-03-30
如何查询货件信息？包裹发出后您可以通过皇家物流系统查询物流状态或选择承运商网站查询。1.PFC网站包裹追踪以代发货订单为例，出口转运和仓储订单操作方法类似。1.点击进入【代发货】>【代发货服务】>【代发货订2022-03-29
退件处理需要注意哪些方面？1.退件原因一般为无法发运；收件人地址不详、错误；收件人未及时收取包裹；当地不允许进口；无法通过安检;标签粘贴不合格或破损等情况；2.退件需在退件导入后5个工作日内处理完毕；3.如5个工作日内未处理，2022-03-29
各国进口关税最低限制各国邮寄包裹通关最低免税申报金额（仅供参考，已海关实际核定为准）国家币值金额备注中国人民币1000美国美金200加拿大加币20英国英镑15澳大利亚澳元1000欧盟欧元22俄国卢布10000拉丁美洲美金2022-03-29
如何计算运费？您可以在系统官网查询实时运费，也可以提供产品信息和寄送国家给客户获取报价。1.进入PFC网站首页；2.在【价格查询】区域，选择目的地国家，输入重量和体积；3.点击【立即查询】。2022-03-29
如何交寄货件？您可以通过以下三种方式交寄货件：。-自行送货至PFC操作中心。深圳部分区域支持上门取件，在提交取件单之前，请先联系您的客户经理确认是否符合取件条件。罗湖区，南山区，福田区，龙华区全区域取件。宝安区-宝安中心城，西乡，福永。龙岗区-坂田，布吉，横岗。南山区蛇口，龙岗区坪地，盐田区2022-03-29
PFC不能发任何电池的国家名单序号国家英文名称国家中文名称1Armenia亚美尼亚2Azerbaijan阿塞拜疆3Brunei文莱4Cambodia柬埔寨5Cyprus塞浦路斯6Ecuador厄瓜多尔7Egypt埃及8Georgi2022-03-29
各国邮政新规有哪些？根据萨尔瓦多邮政通知，为了使萨尔瓦多邮政能在邮件抵达时，致电或发出短讯予收件人，寄件人应尽可能就所有可追踪邮件提供收件人的固网或流动电话号码。根据秘鲁邮政通知，液体或喷雾剂、锂电池属禁寄物品。2022-03-29
哪些物品不可以寄送？在寄送货件前，请务必仔细查看是否是禁限寄物品，无法确定请咨询客服。禁寄物品列表1.易爆品：烟花、爆竹、军火、弹药、雷管、黑火药、闪光粉、照明弹、警示照明弹、硝酸甘油、火箭发动机、点火剂等；2.军用产品2022-03-28
常见问题深圳市皇家物流有限公司推出自主开发的物流信息化系统OMS、RWMS系统，满足了我们对电商卖家，从订单抓取到地址标签打印、订单返回、在线取件、在线财务核算等功能2021-01-11
新版代发货订单操作指南新版代发货订单操作是为国内快递转运包裹单独设计的新模块，在此页面必须先添加国内快递单方可创建代发货订单。2020-12-19
仓储订单操作指南请注意，在您使用仓储服务之前，您需要先开通需要使用的仓库。操作成功后，系统将为您开通对应的仓储服务。在您将包裹寄出之前，请点击ASN编码右侧的打印发货清单并粘贴至包裹外箱，以方便仓储快速识别包裹完成上架等操作。2020-12-18
出口转运订单操作指南目前，系统支持两种创建订单方式：手动新建和批量上传。提交成功后，系统将在状态下创建一个出口转运订单，您可以在此状态下修改订单信息。若确认订单无误，您可以执行下一步操作-确认订单。