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行业新闻

国庆节来临,跨境卖家该如何应对假期模式?

时间:2017-09-30

马上国庆节,我们忙碌了大半年的跨境电商小伙伴们也要开始短暂的小长假了。爬爬山、泡泡澡、吹吹牛、打打牌、喝喝酒……不亦快哉!

那么,咱们的店铺咋办呢?不能及时上新,影响流量和销售;万一有客户下单,得不到及时的咨询解答,不能及时发货,产生了不良购买记录怎么办呢?

为避免买家产生不良购物体验,我们可以给店铺开启假期模式,不同平台的假期模式开入入口和流程也有所不同。小编整理了以下5平台的假期模式操作流程,给大家参考。

1、wish平台

登录wish平台,进入【账户】—【设置】—【假期模式】,打开即可。

开启后,未完成的订单可继续处理,所以还需要继续关注下未完成的订单哦~而且也可以继续上货、编辑。只是客户不能继续购买下单而已。

2、Lazada平台

需要到Lazada官方平台,向官方申请关闭时间和开启时间。


3、ebay平台

登录ebay后台,在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。设置详情请参考ebay官方文档。


4、Amazon平台

在Amazon平台,将店铺产品设置为停售(Inactive)即可。操作步骤如图所示:

设置后请注意以下两点:

1)、所有pending状态的订单,会继续有效。所以停售后,还请继续关注订单状态,以免影响已有订单的正常发货。

2)、FBA产品不受影响,可正常出售。


5、速卖通平台

除了假期模式,还有别的招 !


法定节假日期间,速卖通官方会自动延长发货时间,具体请以平台相关公告为准。

当然你也可以下架店铺产品,或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。



除了假期模式,还有别的招 !

除了提前设置假期模式,卖家朋友们也可以根据自己的实际情况选择适合自己的解决方案。


1、库存设为0

如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在店铺后台的“库存管理”中将相关商品的库存设置为0。

2、延长订单处理时间

以亚马逊店铺为例,如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再HandingTime这一栏延长订单处理时间,如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

注意:Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

3、下架自己发货的产品,保留海外仓或FBA发货的产品

海外仓FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务,所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

4、发布假期公告

以eBay 为例,eBay卖家在 " 假期设置 " 中发布假期公告,发布假期起始时间等信息,让访问者知道他们仍可购买商品,但商品需要等你回来后再发出,倡导自助购物。

点击 " 假期设置 " 然后向下滑动,找到 " 商店假期设置 ",在这里你可以创建一个假期公告,然后选择公布或关闭该公告。

最后,要提醒大家一点,假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况,特别是亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复。所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。

一定要保证家里的私人电脑,路由,网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联哦!

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