4008-238-828

请输入登录信息

记住密码 忘记密码?

实战:跨境电商,用人之“际”与“计”2015-07-20

最近跨境电商似乎被越炒越热了,但随着跨境电商企业的迅速发展,人才的培养却远远跟不上市场需求,加上本身是一个比较专业的行业,人才稀缺。能够带领企业进行突破的关键人才(复合型人才),更是一将难求,企业甚至不惜重金对同行或者国内电商“挖墙脚”……跨境电商在“用人”之际,不可避免的遭遇了“用人”问题:

  用人缺口大遭遇人才稀缺,如何破解?

  关键人才流失,失去顶梁柱怎么办?

  这些都是跨境电商发展路上的“拦路虎”,此外随着跨境电商不断走向规模化,卖家们还会不知不觉陷入“人海战”。

  卖家老王,跨平台经营汽配、服饰、家居、3C、美容五大品类产品,开发在库的SKU2万个,近万个上线销售。老王表示,一旦产品的成本指标发生变化,如采购价格或者重量(影响运费)发生变化,就会直接影响到销售利润。即使某SKU只是有轻微亏损,可当基数变大时(订单量),亏损也会变得很高。因此,必须掌握每个在售SKU的盈亏情况,并根据市场情况,竞争对手,供应链情况,产品反馈等因素做出相应的调整。

  “人工的话,一个销售人员最理想每天可检查50-100SKU,一个月也就3000个,实际操作中没办法一个个去检查,只能进行抽查,还会有相当部分SKU遗漏。”

  以上仅是销售这个岗位所面临的挑战,由于数据来源于多个部门,因此对销售这个岗位有要求,事实上也是对其它岗位协同人员有要求。随着盘子的做大,每个岗位的工作量是倍增了(庞杂的数据处理),现有人员配备不足以支撑企业的发展,如果企业的第一直觉是招人,团队就会膨胀,人力成本随之飙升,效率却不一定保证。而且,体量做大了风险也高了,很小差错都会造成不小的损失,人工操作又容易失误。跨境电商发展到一定程度,“人海战”一定会成为阻碍。

  跨境电商需要“用人”,更需要学会“用人”。

  对此,易仓ERP开出良方,从以下几个方面着手,帮助跨境电商走出用人困境!下面一起来看看,易仓提倡的“用人之计”。

  一、流程和制度

  首先,明确员工职能划分,专人专岗,如下图(各家根据实际情况有不同)

  当进行明确职能划分后,每个部门各司其职,在ERP系统上进行相关操作,比如负责产品的人对产品资料和成本进行录入等;负责物流的人管理好各个渠道的成本体系;销售制定销售策略、采购负责供应链、仓库人员负责库存准确性和发货及时性,大家在统一的平台进行协同作战。这样一来无论哪个环节发生变化,都有相对应的流程和制度进行管控,并最终自动提醒销售。

  看起来,由于岗位划分带来了更多的操作,但好处是也是显而易见的。员工的工作任务固定化、简单化、易培训,企业再也不用为招聘不到熟手而发愁了!而在形成规模化后还能大大的提高工作效率,减少用人数量,降低人工成本。

  二、依赖数据不依赖人

  1.销售运营自动化

  系统对所有在售SKU进行监控、分析,当某一个产品的运营指标低于你所设置的标准的时候,就可以发现它们,进行淘汰。并把这部分资金抽出来,用在更值得投资的产品上面。

  除此以外,通过系统严格的流程限制,当产品成本发生改变时,自动对比所有在线的商品售价,一旦发生异常可以马上通知相关销售进行调整。这样一来便可有效减低销售和运营的人工成本,并减轻对运营的高标准要求。

  2.客服岗位小白化

  首先需要通过数据进行大量分析,退款原因是什么,沟通效果如何,是否未经沟通就重发了订单,月度的工作量考核等。

  针对这些数据,便能协助企业进行制度规范、制定沟通模板,在制度约束和标准化的沟通流程下,首先能避免因为新人业务不熟,造成的不良购买体验,更不必担忧人为因素造成隐形损失。

  3.供应链优化

  供应链是否顺畅跟供应商质量很有关系,产品的质量会对后期客服的工作起着决定性作用,供应商的交期也会影响销售的正常补货上架,供应商的价格直接关联盈利,大家忙乎了半天,这个SKU这个进价到底赚不赚钱呢?要在这方面优化改善,就需要通过系统对供应商进行KPI考核,一次到货合格率,产品质量分析(来源于客户邮件,仓库质检等),交货及时率等。

  通过这些数据,便能于茫茫人海中,评选出性价比较高的供应商,便于建立更深入的合作,从而优化供应链,大大减轻由于供应链“鱼龙混杂”造成的人员工作浪费。

  4.人效最大化

  如何将人效最大化?答案应该是提升员工的参与感,即KPI考核。但员工KPI对数据准确性要求是最高的,只有公平公正,KPI才对雇佣双方都有利。产品动销率,库存周转率,交易毛利,产品毛利,账号表现等等,这些都是KPI考核最有效的数据支撑。

  依赖数据不依赖人,说起来容易,做起来难,能不能计算出准确的报表,是建立在上文提到的流程化和制度化的。试想一下,假设采购价能随意修改,入库质检数量永远不准,盘点修改库存极其随意等,如果到处都是洞,报表即使算出来,那也是仅供参考了。

  虽然数据的准确性是对企业执行力的巨大考验,但依赖数据带来的好处是准确的财务数据,及时的运营数据,多维度KPI考核数据,人均产值增加,每个企业都应该权衡利弊,有所取舍。

  三、仓库流程标准化

  库存永远不准确?发货效率低?发错货?缺货难道仅仅是采购的问题?

  仓库人员相对来说素质参差不齐,要做好这块的管理,必须制定标准化的操作流程,让仓库人员根据指令来做事。收货时系统来判断是否需要质检,数量不足自动通知给采购,上架时系统来推荐货位,出货时系统预设最有效的拣货逻辑,核对订单时操作员无需思考扫描自动匹配订单。盘点,退件等也都有标准化流程来进行规范,仓库管理不仅仅需要解决发货效率的问题,库内操作不规范,流程不规范都会给采购,客服,销售造成不必要的麻烦。基于规范的操作流程再辅以KPI考核,那么仓库效能将会大大提升!

  经过这几剂良药后,公司对关键岗位的依赖已经大大降低了,再加上权限控制,无论怎么发展,你都可以高枕无忧。

这些年,跨境电商们各显神通,在自己专业的领域,用自己的方式默默前行着。做得比较好的跨境电商企业都在信息化的道路上越走越远,越走越好,但信息化的投入是无比巨大的。易仓科技致力于以比较低的成本,让跨境电商拥有一套专业的信息化管理系统,避免陷入“用人困境”。如果您希望通过建立管理秩序、提升团队作战力突破发展瓶颈,那么良药虽然苦口,只要下定决心,便能为企业注入强大的战斗力。

 

 

(内容来源网络,由国际快递服务商皇家物流整编,仅供参考!)