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国际快递包裹到家少了三公斤2015-02-07

新闻报道,广州日报收到多名市民投诉EMS“最后一公里”服务质量,无独有偶,多名网友曝从海外邮寄物品回国遇到包裹落地“减肥”。国际快递EMS公司表示,市民如果遇到揽投员未按要求派件可以拨打11183投诉,因国际小包经转环节多,物品丢失责任不一定在EMS。邮政管理部门则再次提醒市民,收件前不管包装是否完好都务必要先开箱验视再签收。

EMS“最后一公里”服务

昨日中午,家住番禺洛溪某楼盘的市民钱小姐(化名)告诉广州日报记者,前日EMS递件前不联系她本人就递件,送到后收件人不在家则称要放在收件人信箱,“但我家信箱没有锁,我建议放小区楼下的速递易,快递员同意了,但我一直没收到验证码短信(速递易通过验证码开箱取件)。我中午又联系快递员,打了很多个电话他才接。这次,他告诉我没有把快件放在速递易里,并且不解释原因。我追问他今天什么时间送件,他说自己放假由同事送;我问他要同事电话号码,快递员说同事会联系我,但直到现在还没有EMS快递员联系我。”

无独有偶,日前,家住荔湾区的市民周女士(化名)向广州日报记者投诉,EMS在递件前不打电话确认收件人是否在家就直接递交快件,“收件人不在家就发牢骚,还不同意送上楼。”周女士说。

广州日报记者昨日询问EMS的11183服务热线,对方称,EMS是按址派送,送货上门,并且一般派送前会联系收件人。如果遇到揽投员未按要求派件可以拨打11183投诉,EMS将登记核实。广州EMS相关负责人还表示,客户投诉经核实无误,将按该公司服务质量办法考核揽投员。

业内人士指出,在实际运作中快递企业也很无奈,“因为最后一公里利润很低,而快递员每天派件数量和效率又有考核要求。”


包裹从日本回国减3公斤

近日, EMS国际小包业务在网络上遭遇网友大量投诉。2月3日,微博名称为“EMS坑爹快递民间投诉中心”自称叫“林龙辉”的网友撰文称,1月24日,他从日本琦玉县发送一个EMS包裹至福建龙岩,单号为EJ348834364JP,寄件时称重7730g,收到包裹时包裹外表完好无损,但签收打开后发现少了近3000g的物品。“林龙辉”在文中猜测,包裹内的物品是在通过“安检”时丢失的。

该网友关于上述事件的发文获得了上万次的转发,不断有网友在其微博留言以自身经历投诉EMS服务。无独有偶,近日在微信朋友圈上,一条转发量超过10万次的文章投诉:网友1月21日从日本通过中国邮政快递寄包裹到国内,包裹内多袋食品包装被打开,包裹重量少了1公斤多。


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