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行业新闻

深圳皇家物流—用心沟通成就你我

时间:2016-09-27

转眼来到深圳市皇家物流这个大家庭工作已经有一年时间,在这一年时间里最大的收获是朋友与为人处事的经验,期间与客户及同事之间也会有些小矛盾,但是最终结果都是一笑泯恩仇,我想应该是自己遇到的人都比较大度,做快递行业(或者说任何行业)来说,最主要的就是沟通,各部门、同事、及从陌生人到朋友的客户之间沟通是不可或缺的重要环节,我们目前所处这个行业来说,任何一点小小的失误,可能都会造成不可挽救的后果!

案例1:客户展会所需产品,急需出口到国外参展,沟通时效有误,造成展会开始了,展品还没到,给客户带来不可挽回的损失,自己也得为此事承担相对应的责任

案例2:客户所寄产品出口目的地国家需要认证资料的,例如眼镜到美国,这种产品如果是没有FDA认证和滴珠测试一旦被美国海关查到一定会扣关,导致货物退回或销毁,如如果前期业务员没有和发件人确认好此事,也会给自己和客户带来不小的困扰!

案例3:发件人所寄物品是严禁出口的产品,例如刀具、香烟。一般我们所接触的新客户都会问到,您的货物是寄往哪个国家,什么产品、是否带牌子和电池、重量及尺寸等这些问题,有些客户明知道是违禁品,就说是普货,这些产品一旦出货被查到了,其他发件客户也会因此受到牵连。

案例4:有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭,临近吃饭的时间了,丁迟迟未来。

    这个人着急了,一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来?”他听到这话,不高兴了:“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话,连忙对乙、丙解释说:“不该走的怎么走了?”乙心想:“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候,丙对他说“你真不会说话,把客人都气走了。”那人辩解说:“我说的又不是他们。”丙一听,心想:“这里只剩我一个人了,原来是说我啊!”也生气地走了。

    


以上案件足以表示良好的沟通可以给我们彼此省去不少麻烦事,不管是客户还是我们自己,都希望能够以一个诚信,诚实的态度去对待我们的每一次合作,作为深圳皇家国际物流公司的一员,一直都以专业的服务成就我们每一个客户作为使命,我在深圳 您在哪呢?


 

 

TAG:深圳皇家物流 用心沟通成就 皇家

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