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行业新闻

解析FBA常见问题

时间:2016-03-22

对于刚入行的卖家可能对FBA的一些常见问题可能都会有一些觉得特别棘手那么下面深圳国际快递公司皇家物流带你了解系统FBA知识。希望能够给你带来帮助

一、如何使用Amazon FBA Program;

二、FBA问题解答环节。

 

FBA卖家经常遇到的问题解答

 

问:我们发往加拿大FBA的货物丢了,而且是第二次丢货了,为防止这种情况再次发生,我们作为卖家应该怎么去应对?

 

答:首先你要明白一点,这个货物的丢失是谁的责任。是在到仓库之前还是到仓库之后丢的,如果是到仓库之前,就说明亚马逊压根没有收到你的货,就要去找你的物流承运商,最好选择有物流追踪单号的物流方式。如果是入仓库之后,那么就要去找亚马逊负责人去沟通,根据亚马逊方面的回复去做进一步的处理。

 

问:什么叫FBA呢

FBA(Fulfillment by Amazon)由亚马逊提供的仓储物流服务,是亚马逊存储第三方卖家在自己的仓库,出单之后亚马逊负责配送第三方卖家的货物到买家的手中,并同时提供售后服务的一项业务。

   问:如果买家退货,FBA的费用会返还给卖家吗?

 

答:这个情况是分类的,珠宝首饰类、手表类、箱包、行李类的是不会返还的,除此之外的都是会返还的。

      问:新店铺,新产品,没有销量,适合去做FBA吗?

 

答:此种情况可以尝试着去做,少量的去做。

 

    问:FBA是不是一个SKU只发一个,还会收取每个月的仓储费吗?

 

答:并不是这样的,仓储费用的收取是只要你的货物发过去就会收取的。

 

问:如果有自己的品牌应该怎样做亚马逊,还是要跟卖吗?

 

答:有自己的品牌你要跟卖也是要跟卖品牌相同的,如果一致的可以跟卖,一旦被投诉,你的Listing会被删除掉,进一步的警告处罚都会有的。如果有自己的品牌,我们建议是培养自己的Listing,方法包括在平台上做宣传、站外广告引流等。

 

问:FBA unfulfillable inventory怎么处理?Creat a removal order,还是丢弃?

 

答:创建 removal order就是把货物寄回来,寄到海外仓地址,或者是销毁掉。创建 removal order选择Return,尽量选择寄到海外仓,不要选择销毁。

 

 

问:若是货物在美国被扣,这种情况,申请自动销毁费用大概多少?如果,既不想自动销毁,也不想退回,还有其他什么好的解决方法吗?

 

答:在海关被扣的话就去找物流承运商,由他负责安排清关;或者找美国的公司——负责进口你的货物的;除此以外就是你的货物不要了,不要的话海关负责的是销毁,一般的情况下被扣处理办法就是退关,这种情况需要和物流承运商沟通。

 

一个货物到某个国家它收多少费(销毁费)是没有办法确定的,这个问题我没有办法给你明确的答案。

 

问:LTL和FTL和SPD再解释下含义

 

答:LTL (Less Truck Load) 是指零担运输的意思,就是打托盘拼装的方式承运;FTL(Full truck load) 整车包车运输的意思,也是打托盘的方式;SPD是小批量的货物,这种情况是150磅以下的货品发快递。

 

问:账户受限了 ODR超标,问题有没收到货,和收到缺陷产品,发过一次申诉,亚马逊回复说怎样去计划阻止以后没收到货的投诉,之前申诉里有些说发FBA或者DHL

    答:账户受限先看邮件,它受限的原因是什么。如果是物流问题,就去看一看物流准时送达货物的指标,里面有未按时送达货物所占的百分比,可以下载有问题的订单详细信息,这些信息可以作为申述的材料递交亚马逊。

 

对于收到缺陷产品的投诉,包含有侵权、假冒、功能不完好的,这种情况我们建议绕过亚马逊直接和客户沟通,打电话最好,要么退、要么换。争取让买家邮件回复对于卖家的回应很满意,然后把买家的满意邮件发给亚马逊,重申是非卖家因素导致的,现在已经得到了很好的解决。挽救计划最好是发FBA。

    问:到了10-12月,亚马逊库存总是出现少入库的现象,找亚马逊赔偿,时间很长,该怎么办?

 

答:每年都会出现这种情况,因为旺季到了,会出现大批量的货物入库延迟、滞留,这个情况下有货物出现这种情况我们没有很好的办法,通过与他们的沟通,基于他们的调查结果去寻求解决办法。

 

卖家要做的就是合乎规定的贴标,发货之前拍照保留,有多少货物交给了物流承运商,每个箱子的重量多少,货物重量多少都要记录。如果有丢失就把这些货物信息提供给亚马逊,丢失物品的处理就会更快一点了。

 

    皇家物流作为专跨境电商物流企业,自有一站式进出口服务系统平台,有着完善的海外代理网络和专业操作DDU/DDP服务优势,帮助使用亚马逊全球开店项目FBA服务的卖家,通过空运/快递/海运等运输方式将卖家的货物从中国运输转运到德国、美国、法国、英国、日本等国家指定的亚马逊仓库,并提供相应增值服务帮助使用亚马逊全球开店项目FBA服务的卖家,将货物从中国运输转运到美国、英国各亚马逊仓库的服务。


 

 

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