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行业新闻

深圳国际快递公司分享:旺季发货要如何减少纠纷?

时间:2015-08-27

深圳国际快递公司分享:旺季发货要如何减少纠纷?



每年的下半年是跨境电商的销售旺季,因为下半年集中了大量节日,如感恩节、万圣节、圣诞节、元旦等。销售旺季让中国许多跨境电商卖家赚得笑逐颜开之际,也带来诸多麻烦,比如发货不及时,物流时效问题。基于跨境购物等待时间较长,一旦物流出现问题,都会造成买家提起纠纷问题。那么在旺季来临之际,要如何避免出现诸如此类的问题,减少纠纷呢?


一、关于卖家发货问题 


正常的卖家发货步骤一般是直接点击发货,填写发货通知,等待放款,纠纷,超时等结果。
但是,实际上需要做的不仅仅是这些,你可以做的更多:

1.告诉客户备货几天发货。

诚实的代价是最小的, 备货3-7天是正常的,缺货,缺色,缺size要如实告知。 

2.询问客户还需要哪些其他产品,或者我们有更低的价格。

3.询问客户有没有喜欢的小礼物,以及报价,关税问题。
4.正常发货,拍照,称重。

特殊货要记住重量和包装size,特殊订单要留心眼注意,最好有做记录。
5.告诉客户货物正在途中,是否需要延期。
6.注意货物到目的国,客户需要联系邮局或者付关税问题。

7.货物情况如何,是否满意,是否想返单。



二、关于店铺纠纷 


超过80%的纠纷来自于客户对卖家的不信任。
纠纷的来源:产品本身问题,物流包装问题,客户自身问题。

1.产品本身问题
质量问题:80%以上质量问题平台要求卖家赔款
质量问题纠纷后果往往非常差
卖家有不可推卸的责任

2.物流包装
包装没有注意细节,打包前没测试质量。

三种解决纠纷的方案:退换,再发,提交给平台。

利润之内的refund,会有客户好评,但是最后线下refund不影响线上积分。

3.客户自身问题
“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”,而且会问详细问题,放大产品问题点。
煽动性语言,没有办法投诉。此时你心态要稳定,因为并不是针对你一个人。
要学会识别骗货,骗钱的人,也要大胆给予反击,搜集证据,观看两天记录,提交证据投诉到纠纷平台。
骗子的特征一般是:又想要货,又想退款;部分退款,可协商可谈判;用评价要挟你。
除了恶意评价,评论只是单纯对物流和产品的失望。此时,可以用道歉邮件,优惠券以及适当赔款给予安慰。


最后,关于如何提高评价的质量,可以通过以下几点来提升: 


1.鼓励优质的买家秀
2.学会利用买家秀 


总结一下:卖家发货之前认真检查质量;手勤快一些,多发邮件告知订单状态;遇到纠纷心态要好,不要气急败坏;适当赔款也无所谓;想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR。当然,最好的是找个可靠有实力的货代,快速安全将货物送达买家手上,自然可以减少纠纷!


物流行业发展到今天,已经与电商形成了不可分割的“阴阳关系”。电商的发达促进物流行业壮大,物流能力不足将严重限制电商发展,反之亦然。时至今日,物流行业已经从电商的背后走到了与之并肩的位置。优质、高效、用户体验高的物流伙伴会极大提高品牌竞争力,反之则会将辛苦打造的品牌毁于一旦。名牌物流合作伙伴如今已经成为品牌商打开市场的重要砝码。电商物流同时拥有大数据属性,妥善保管和开发这座数据宝库,将对电商产生极大的推动作用。



(内容来源网络,由国际快递服务商皇家物流整编,仅供参考!)

 

 

TAG:快递公司 旺季 发货

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