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行业新闻

深圳国际快递公司分享:如何处理买家评论 让评论为卖家所用

时间:2015-08-24

深圳国际快递公司分享:如何处理买家评论 让评论为卖家所用



做亚马逊的卖家都知道,现在亚马逊的竞争很大,那么怎么才能在如此激烈的竞争中脱颖而出,让产品卖出去有销量呢?卖家们肯定会说选品一定要好,打造爆款等之类的,这些肯定是对的,但是今天小编告诉你的方法就是换位思考,从买家角度思考,看买家会看中哪些方面,然后根据买家需求进行调整。


买家在看到你的商品时,看完图片描述,肯定会看买家评论,比起上边的商品描述,买家们会更相信买家评论。买家评论对产品曝光以及引导顾客购买意向方面都有很重要的作用,所以评论这块很重要,卖家们不可忽视。那么如何让买家评论为我所用呢?首先就是不管用什么方法,卖家们的评论板块里都应该有几个中肯有效的评论。另外,小编提醒卖家们一下,评论里不可以全部是好评,那样会让卖家们觉得很假,偶尔有几个差评也很重要,有差评才会让好评更真实。


那么如何写好评和处理差评,让评论为卖家们所用呢,下面请听小编细细说来:


 一、如何有好评


想要有好的评论,前提是你的产品实物要跟你描述的一样,要不买家们会觉得你欺骗了他们,所以在描述商品时一定要如实描述。当然,很多亚马逊卖家会说,亚马逊买家都很懒的,很少人会来写评论。针对此问题,卖家们需要做的就是勤奋点,买家收到货后及时联系买家,询问对产品的是否满意,并要求买家来写评论,你要与买家多沟通才会得到买家的认可,买家在写评论时才会更加公正,下次有需要时还会来你店里,一举两得。


另外,如果卖家们写的评论不是很详细,卖家们还可以联系专业的写手,不管是付费也好,寄样也罢,都要想法得到几个详细又中肯的评价。亚马逊整理的有上万名评论家资料,卖家们可以查看这些评论家的资料,寻找否和自己产品的评论家,然后联系他,发样品或者付费给他,让评论家们给你评论。


评论是买家们的自由,甚至没有购买商品的买家都可以评论,所以你不可能保证评论全部都是好的,那么对于差评要如何处理呢,下面我们详细看一下。



二、如何处理差评


1、出现差评时首先要看看评论内容,看是属于谁的责任,如果是买家恶意差评的话,你可以联系买家,让其删除。如果买家执意不删,卖家们可以提供证据,让亚马逊平台解决;如果是卖家的责任,那卖家就要与买家协商沟通了,可以选择退还部分款项给买家,让买家把评论删掉。


2、对于那些没有购买商品就评价的买家的差评,卖家们不需要太在意,因为没有购买商品的买家评论会有“Verfied Purchase”的标志,对于这样的评价,买家在看时并不会作为购买的参考意见。


3、另外,如果卖家出现的差评太多且不是恶意差评的话,卖家们就要好好反思一下了,看问题是产品质量上还是产品描述上,或者是物流上,亦或是服务态度上。然后根据出现的问题及时做出调整。


4、卖家们一定要记得不要把所有的差评都改成好评。留几个适当的差评反而会放好评更真实,会有意想不到的效果哦!


好了,今天小编给大家分享的内容就这些了,希望对大家有所帮助!




(内容来源网络,由国际快递服务商皇家物流整编,仅供参考!)

 

 

TAG:快递公司 买家 卖家

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